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Users’ Satisfaction with Customer Service in a Public Services Enterprise
Satisfacción de usuarios frente al servicio al cliente de una empresa prestadora de servicios públicos
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Artículos
How to Cite
Cardona, E. M. ., Quiceno Capto, J. D. ., & Trujillo Ramírez, D. C. (2020). Users’ Satisfaction with Customer Service in a Public Services Enterprise. Negonotas Docentes, 15, 9-20. https://doi.org/10.52143/2346-1357.722
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Cardona, E. M. ., Quiceno Capto, J. D. ., & Trujillo Ramírez, D. C. (2020). Users’ Satisfaction with Customer Service in a Public Services Enterprise. Negonotas Docentes, 15, 9-20. https://doi.org/10.52143/2346-1357.722
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This paper presents the results of customer service’s satisfaction in a public service provider company in the Department of Amazonas, Colombia. The purpose of this mixed research, in the field and across the board, is to establish scenarios of recommendations that will allow the energy company to strengthen its service policies, thus cooperating to ensure that users are served optimally and with quality. The instruments applied showed acceptable results in customer service, with opportunities for improvement in terms of response times to requirements, follow-up and monitoring of user satisfaction, as well as plans to expand the customer service area.
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