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Customer Service in a Pet Retail. Case Study Puppis Stores Usaquén- Bogotá
Servicio al cliente en un retail de mascotas. Caso tienda Puppis Usaquén- Bogotá
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Artículos
How to Cite
Herrera Acosta, A. D., Neira Ramírez, L. M., & Narvaez Caballero, N. A. (2024). Customer Service in a Pet Retail. Case Study Puppis Stores Usaquén- Bogotá. Ignis, 18, 87-97. https://doi.org/10.52143/2711-029X.1101
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Herrera Acosta, A. D., Neira Ramírez, L. M., & Narvaez Caballero, N. A. (2024). Customer Service in a Pet Retail. Case Study Puppis Stores Usaquén- Bogotá. Ignis, 18, 87-97. https://doi.org/10.52143/2711-029X.1101
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Lynda Marcela Neira Ramírez
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Nikolai Alexander Narvaez Caballero
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The objective of this project was to manage customer service at Puppis stores located in Usaquén, Bogotá. To develop this project, the characteristics of the brand's customer service were identified, reviewing its implementation in the specific context of Usaquén. Customer perceptions of this service were then analyzed. Finally, strategies were proposed to improve the customer experience and strengthen the organizational service culture. Using a quantitative approach, a structured survey was administered to a sample of 385 people, which allowed for the collection of data on satisfaction with aspects such as products, deliveries, adoptions, veterinary care, communication channels, response times, and personalized service.
The results reveal strengths in the variety of services offered, but also opportunities for improvement in speed of service and assertive communication. This led to the proposal of strategic actions to optimize service, build customer loyalty, and generate memorable experiences that differentiate Puppis in the competitive pet retail market.
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