A. D. Herrera Acosta, L. M. Neira Ramírez, and N. A. Narvaez Caballero, “Servicio al cliente en un retail de mascotas. Caso tienda Puppis Usaquén- Bogotá”, IG, no. 18, pp. 87–97, Dec. 2024, doi: 10.52143/2711-029X.1101.